**Explorers for Change** requiere que todos los clientes que contraten un servicio lean, comprendan, acepten y firmen las siguientes Condiciones Generales, política de cancelación y responsabilidades.

**Reservar**

La reserva se considera aceptada y definitiva solo desde la fecha en que Explorers for Change envíe una factura o correo electrónico de confirmación, y siempre después de que el cliente haya firmado y aceptado las Condiciones Generales (este documento) y las haya enviado a Explorers for Change. Antes de que la reserva sea confirmada y el contrato entre en vigor, Explorers for Change se reserva el derecho de aumentar o disminuir el precio de cualquier servicio.

**Método de pago**

Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta de Explorers for Change o a través del enlace de pago proporcionado al momento de la reserva, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito y aprobado por Explorers for Change.

**Pago final y aceptación de los detalles de la reserva**

Envíe a Explorers for Change el número de referencia del banco o los recibos de envío por correo electrónico. A veces el banco envía el dinero con un nombre diferente. Tener un número de referencia/recibo de remesa y detalles del remitente facilita la verificación.

**Forma de pago, inscripciones y reembolsos**

Al momento de la inscripción, Explorers for Change puede requerir un anticipo que no superará el 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo donde se especificará el importe anticipado por el cliente y el viaje solicitado. El importe restante deberá abonarse en los plazos o fechas acordadas en el momento del anticipo, y siempre al menos 30 días antes de la fecha de salida. De no pagarse el precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el cliente desiste del viaje solicitado, aplicándose las condiciones previstas en el apartado siguiente. Todos los reembolsos se formalizarán a través de Explorers for Change, sin devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

**Desistimiento del cliente, cesiones y cancelaciones del viaje**

El cliente puede desistir de los servicios contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, tanto del precio total como del anticipo, pero deberá indemnizar a Explorers for Change por los siguientes conceptos:

1. 48,40 euros (IVA incluido) por persona de gastos de gestión, más los gastos de anulación, si los hubiera.

2. Una penalización del 5% del total del viaje si la cancelación se produce entre diez y quince días antes de la fecha de inicio del viaje; del 15% si es entre tres y diez días, y del 25% si es dentro de las 48 horas previas a la salida.

Si no se presenta a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo diferente entre las partes. Si algún servicio contratado y cancelado estaba sujeto a condiciones económicas especiales, como fletes de aviones, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación se establecerán según las condiciones acordadas por ambas partes. El cliente puede ceder su reserva a otra persona solicitándolo por escrito con 15 días de antelación al inicio del viaje, salvo que se pacte un plazo menor en el contrato. El cesionario deberá cumplir los mismos requisitos que el cedente y ambos serán solidariamente responsables ante Explorers for Change por el pago del viaje y los gastos adicionales justificados de la cesión. Si Explorers for Change condiciona la viabilidad del viaje a un mínimo de participantes y no se alcanza ese número, el usuario tendrá derecho al reembolso total del precio o de las cantidades anticipadas, sin derecho a indemnización, siempre que Explorers for Change lo notifique con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

Se recomienda al cliente contratar un seguro de cancelación al realizar la reserva. No se aceptan devoluciones si se abandona voluntariamente un viaje por cualquier motivo después de que haya comenzado. No se harán reembolsos por alojamiento, transporte, excursiones, comidas o servicios no utilizados.

**Cancelación y modificación de un servicio por parte de Explorers for Change**

Todos los reembolsos y compensaciones se limitan estrictamente al dinero pagado a Explorers for Change, sin responsabilidad por gastos personales incurridos como visas, vacunas, vuelos, estacionamiento, pérdida de ganancias o disfrute, etc. Explorers for Change se reserva el derecho de cancelar un servicio, incluso garantizado, por razones fuera de su control (desastres naturales, cancelación de vuelos, huelgas, guerras, disturbios, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas adversas, etc.). En tal caso, Explorers for Change reembolsará el precio del servicio únicamente. El cliente puede seleccionar un servicio alternativo del mismo valor. Explorers for Change puede realizar modificaciones en el servicio, como cambios de aerolínea, horarios de vuelo o itinerarios.

Explorers for Change se reserva el derecho de interrumpir el transporte de cualquier pasajero que cause molestias a otros clientes o dificulte el buen funcionamiento del viaje. No se aceptará responsabilidad por pérdida o daños de equipaje o pertenencias personales o cualquier pérdida consecuente resultante de dichas acciones.

El guía local de la expedición/tour tiene autoridad absoluta para realizar cambios de itinerario o enmiendas durante la actividad por seguridad de los clientes o requisitos específicos. Si un cliente comete un acto ilegal o su comportamiento perjudica la seguridad y bienestar del grupo, se le pedirá que abandone la expedición/tour sin derecho a reembolso. Explorers for Change puede cancelar una reserva si el saldo no se paga antes de la fecha requerida, salvo acuerdo previo por escrito.

No habrá descuentos o reembolsos por servicios perdidos o no utilizados, incluida la terminación/partida voluntaria o involuntaria de la expedición/tour/actividad por enfermedad, muerte de un familiar, llegada tardía o salida prematura.

**Condiciones médicas y requisitos especiales**

Los participantes deben gozar de buena salud y estar en forma para el viaje contratado. Es responsabilidad del cliente someterse a un examen médico para asegurar que está apto para el viaje. Explorers for Change hará lo posible por satisfacer solicitudes especiales de dieta, pero estas no forman parte del contrato, por lo que la compañía no es responsable de no proporcionarlas.

**Seguro de viaje del cliente**

Es obligatorio que los participantes tengan un seguro de viaje adecuado y válido que cubra gastos médicos por cancelación, accidentes, enfermedad, evacuación de emergencia (incluyendo rescate en helicóptero y ambulancia aérea), pérdida de artículos, robo o daños al equipaje y responsabilidad personal. El seguro debe cubrir la evacuación de emergencia y rescate hasta la elevación máxima del viaje reservado.

**Retrasos de vuelos y cambios de itinerario**

Las aventuras al aire libre son impredecibles. El mal tiempo en regiones montañosas puede causar retrasos en vuelos nacionales. Explorers for Change no se responsabiliza por demoras o cambios en los itinerarios causados por vuelos nacionales o helicópteros. En caso de retrasos en vuelos de ida, Explorers for Change cubrirá gastos de alojamiento y comida antes del viaje. Para retrasos en vuelos de vuelta, el cliente pagará los gastos adicionales. Si el cliente desea un arreglo alternativo, como vuelo en helicóptero, para evitar retrasos en vuelos internacionales, asumirá los costos adicionales. Explorers for Change no se responsabiliza por costos de vuelos internacionales perdidos, pero ayudará a hacer arreglos alternativos. Durante el viaje, el guía puede hacer cambios en el itinerario debido a circunstancias imprevistas.

**Enmienda de viaje**

Las enmiendas solicitadas por el cliente serán tratadas individualmente. Explorers for Change intentará satisfacerlas si es posible, y los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

**Quejas**

Cualquier queja debe ser comunicada inmediatamente al líder del recorrido, operadores de tierra o al hotelero para tomar las medidas necesarias. Las quejas deben enviarse por escrito a hola@explorersforchange.com y Explorers for Change las resolverá lo antes posible. Si al finalizar el viaje una queja no se resuelve, el cliente debe enviar una notificación por escrito a Explorers for Change dentro de los 14 días siguientes a la finalización del servicio.

**Documentación y responsabilidad**

Los clientes son responsables de asegurar que todos los documentos de viaje necesarios estén en orden, como visa válida, seguro de viaje adecuado, documentación de vuelo internacional y pasaporte válido. El cliente es responsable de los equipos y materiales necesarios para el servicio contratado. Explorers for Change no se responsabiliza de la obtención de visas, pasaportes o documentos dejados bajo su custodia. Explorers for Change no se responsabiliza de ninguna lesión, condición de salud o emocional sufrida por el cliente durante el viaje. Los servicios reservados no incluyen seguro personal, por lo que el cliente debe obtener un seguro adecuado.

**Actualización de términos y condiciones**

Explorers for Change se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente mantenerse actualizado con cualquier cambio.

**Aceptación de los términos y condiciones**

Al firmar el formulario de reserva, los clientes aceptan los términos y condiciones de este contrato.

Explorers for Change

hello@explorersforchange.com

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